1.PENGERTIAN COMPIERE
Compiere adalah sebuah software ERP (singkatan dari Enterprise Resource Planning), software ini dengan menggunakan Java J2EE dapat di jalankan di berbagai platform seperti Windows, Linux, Unix, dll.
Dan merupakan sebuah software ERP berbasis open source pertama kali dan merupakan salah satu software ERP yang paling popular saat ini.
2.KELEBIHAN COMPIERE
a.Implementasi cepat
b.Terintegrasi
c.Aman dari kegagalan
d.Rich and Reach
e.Global Market
f.Smart User Interface
3.TARGET PASAR COMPIERE
Compiere dirancang untuk perusahaan kecil dan menengah yang bergerak dibiadang retail,jasa dan distribusi.
4.FUNGSIONAL COMPIERE
•Fully integrated ERP and CRM solution
•Both front-office (POS, WEB STORE and back-office functionalit
•Inventory management
•Automated accounting
•Professional services solution
•Managed distribution networks
•Streamlined order processing
Senin, 27 Desember 2010
Sabtu, 25 Desember 2010
ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING (OLAP)
A.PENGERTIAN ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING
On-Line Analytical Processing (OLAP) adalah sebuah istilah dalam data warehouse, OLAP sendiri adalah suatu kegiatan atau sebuah proses database yang menggunakan dimensi dan table fakta yang dapat digunakan untuk menampilkan berbagai macam bentuk analisis, laporan query dari sejumlah data yang besar.
B.MANFAAT ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING
OLAP memberikan manfaat dalam data warehouse, diantaranya adalah sebagai berikut :
1.Data mudah dibaca
2.Laporan yang dibuat sesuai dengan table fakta sehingga bias dipertanggung jawabkan
3.Data menjadi lebih efektif dari data yang besar.
On-Line Analytical Processing (OLAP) adalah sebuah istilah dalam data warehouse, OLAP sendiri adalah suatu kegiatan atau sebuah proses database yang menggunakan dimensi dan table fakta yang dapat digunakan untuk menampilkan berbagai macam bentuk analisis, laporan query dari sejumlah data yang besar.
B.MANFAAT ON-LINE ANALYTICAL PROCESSING
OLAP memberikan manfaat dalam data warehouse, diantaranya adalah sebagai berikut :
1.Data mudah dibaca
2.Laporan yang dibuat sesuai dengan table fakta sehingga bias dipertanggung jawabkan
3.Data menjadi lebih efektif dari data yang besar.
ON-LINE TRANSACTION PROCESSING (OLTP)
A. PENGERTIAN ON-LINE TRANSACTION PROCESSING
On-Line Transaction Processing (OLTP) adalah sebuah istilah dalam data warehouse, OLTP sendiri adalah suatu kegiatan atau sebuah proses database dalam menyimpan data dalam hal kegiatan operasional transaksi yang dilakuan setiap hari.
B. CARA KERJA ON-LINE TRANSACTION PROCESSING
Dalam kaegiatan ini, operator menginputkan data-data transaksi yang dilakukan setiap hari, kemudian data-data itu disimpan di database.
C. MANFAAT ON-LINE TRANSACTION PROCESSING
OLTP memberikan manfaat dalam data warehouse, diantaranya adalah sebagai berikut :
1. Efektif dan efisien waktu karena data transaksi disimpan setiap hari,sehingga tidak ada penumpukan data yang belum disimpan.
2. Data sisitematis dalam warehouse karena data disimpan setiap tanggal transaksi.
DATA WAREHOUSE
A. PENGERTIAN DATA WAREHOUSE
Ada beberapa pendapat para ahli dalam mengartikan pengertian data warehouse tapi dari berbagi pendapat mempunyai titik kesamaan bahwa data warehouse itu adalah gudang data (bank data),yang merupakan database dari kumpulan dari semua data-data yang saling bereaksi yang dapat membantu dalam mengambil sebuah keputusan.
data warehouse sendiri merupakan kesatuan dari perangkat keras dan perangkat lunak yang berintegrasi sehingga dapat menganalisa dari data yang berjumlah sangat besar sehingga kehadirannya sangat membantu dalam mengambil sebuah keputusan.
B. KARAKTERISTIK DATA WAREHOUSE
data warehouse sendiri mempunyai karakteristik, dibawah ini adalah karakteristik dari data warehouse, diantaranya adalah :
1. Terintegrasi (Integrated)
2. Rentang waktu (Time Variant)
3. Berorientasi Subject (Subject Oriented)
4. Non Volatile
C. MANFAAT DATA WAREHOUSE
Manfaat Data Warehouse adalah sebagai berikut :
1. Data warehouse dapat memahami trend bisnis yang sedang berjalan
2. Data warehouse dapat menganalisis dari data yang berjumlah besar sehingga mampu membantu dalam mengambil sebuah keputusan.
D. TUGAS WAREHOUSE
Tugas yang dapat dilakukan dengan adanya data warehouse adalah sebagai berikut :
1. On-Line Analytical processing
2. Pembuatan laporan
3. Data Mining
4. Proses Informasi executive
E. KESIMPULAN
Data warehouse yang sering disebut gudang data sebenarnya adalah suatu metode dari suatu database yang mempunyai karakteristik, yaitu terintegrasi, berorientasi pada subjek,non volatile dan time variant sehingga mampu dan mempermudah dalam mengambil sebuah keputusan.
Data warehouse sangat membantu bagi perusahan agar lebih kompetitif dan lebih jeli lagi dalam melihat pelung pasar.
Sabtu, 18 Desember 2010
Customer Relationship Management (CRM )
CRM dalam bahasa indonesia dapat kita artikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan.
Ini merupakan strategi pemasaran yang menginginkan pelanggan / konsumen mereka tetap membeli produk atau memakai jasa mereka, dengan menggunakan aplikasi-aplikasi yang dapat membantu perusahaan, sehingga perusahaan dapat melayani semua keinginan customer dan kemudian para customer mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang diberikan perusahaan.
Aplikasi aplikasi yang dapat membantu proses CRM agar berjalan dengan baik adalah :
1. Business Intellegent
2. Sales Force Automation
3. Marketing Automation
4. Call Center
Dibewah ini adalah penjelasan untuk masing-masing aplikasi yang membantu proses CRM.
1. Business Intellegent
Aplikasi ini sangat berperan penting dalam CRM, didalamnya terdapat sistem pengumpulan data customer kemudian diproses dan akan menjadi acuan dalam menentukan sebuah keputusan dalam sebuah strategi yang akan dilakukan.
CRM ini Merupakan prioritas teknologi papan atas dalam survey CIO Gartner 2008, yang dapat menambah impact positis dalam performance bisnis perusahaan, menambah kemampuan untuk membuat smarter decision berkaitan dengan misi perusahaan di setiap level bisnis, mulai dari strategi corporate hingga proses operasional.
BI menjadi strategi khusus untuk business manager dan knowledge worker yang akan membuat keputusan ketika menjalankan, meningkatkan dan mentransform bisnis.
Tool BI ini akan membuat pengguna mampu memutuskan dengan cepat, lebih baik, dan banyak informasi berharga yang dapat diperoleh dari lingkungan bisnis yang rumit.
2. Sales Force Automation
perusahaan dapat mengetahui secara mendalam setiap opportunity penjualan yang sedang berlangsung, mengidentifikasi permasalahan yang sering terjadi dalam proses penjualan, melakukan cross-selling dan up-selling, dan laporan-laporan penting lainnya.
Sales Force Automation (SFA) merupakan modul yang diintegrasikan dengan aplikasi CRM yang berfungsi untuk mengatur aktifitas yang berkaitan dengan sales force. Modul ini sangat penting karena disinilah tersimpan data-data setiap leads dan prospek, yang kemudian dikelola oleh sales force sebelum akhirnya dikonversi menjadi customer.
Untuk memberikan kemudahan dalam penjualan, sub modul ini akan memberikan kemudahan itu,yaitu :
a. Lead Management
b. Activity Management.
c. Opportunity Management
3. Marketing Automation
Modul Marketing Automation membantu perusahaan Anda dalam melakukan Marketing Campaign menggunakan SMS Marketing dan Email Marketing. Modul CRM ini penting dalam menciptakan leads-leads baru yang mungkin saja tertarik membeli produk atau jasa (Leads Generation), sehingga leads tersebut bisa diarahkan ke bagian sales.
Marketing Campaign merupakan hal yang tidak terpisahkan dari strategi CRM sebuah perusahaan. Modul Marketing Automation membantu Anda secara sistematis dalam menjangkau calon-calon pelanggan baru, sementara disisi lain membina relationship secara berkala dengan existing pelanggan.
1. Campaign Management
Campaign Management adalah sub modul dari Marketing Automation untuk mengatur campaign yang akan dilakukan
Campaign Management adalah sub modul dari Marketing Automation untuk mengatur campaign yang akan dilakukan
2. Email Marketing
Aplikasi Email Marketing memungkinkan Anda untuk menciptakan HTML email template dengan design yang lebih atraktif dan professional.
Aplikasi Email Marketing memungkinkan Anda untuk menciptakan HTML email template dengan design yang lebih atraktif dan professional.
3. SMS Marketing
Selain dengan aplikasi email, CRM Anda juga dapat dilakukan melalui media SMS, karena di jaman sekarang hampir semua orang sudah familiar dengan SMS. Di setiap pesan SMS yang Anda kirimkan akan memunculkan sender ID (masking number) berupa nama perusahaan Anda, sehingga terlihat lebih professional dan kredibel.
Selain dengan aplikasi email, CRM Anda juga dapat dilakukan melalui media SMS, karena di jaman sekarang hampir semua orang sudah familiar dengan SMS. Di setiap pesan SMS yang Anda kirimkan akan memunculkan sender ID (masking number) berupa nama perusahaan Anda, sehingga terlihat lebih professional dan kredibel.
4. Personalized Marketing Campaign
Meskipun email dan SMS dapat dikirimkan ke banyak tujuan sekaligus (massal), namun Anda dapat melakukan setting tertentu sehingga masing-masing pesan akan menyebutkan nama si penerima secara personal.
Meskipun email dan SMS dapat dikirimkan ke banyak tujuan sekaligus (massal), namun Anda dapat melakukan setting tertentu sehingga masing-masing pesan akan menyebutkan nama si penerima secara personal.
5. Targeted and Focused Campaign
Dengan Marketing Automation dapat mem-filter terlebih dahulu target audience Anda berdasarkan parameter-parameter seperti gender, agama, kota, tanggal kelahiran, group, dan sebagainya, sehingga campaign CRM Anda akan menjadi lebih terfokus dan tepat sasaran.
Dengan Marketing Automation dapat mem-filter terlebih dahulu target audience Anda berdasarkan parameter-parameter seperti gender, agama, kota, tanggal kelahiran, group, dan sebagainya, sehingga campaign CRM Anda akan menjadi lebih terfokus dan tepat sasaran.
6. Easy Tracking
Untuk setiap campaign yang telah dilakukan, perusahaan dapat dengan mudah melakukan analisa hasil dari marketing campaign tersebut, yaitu berapa banyak yang membuka email.
Untuk setiap campaign yang telah dilakukan, perusahaan dapat dengan mudah melakukan analisa hasil dari marketing campaign tersebut, yaitu berapa banyak yang membuka email.
4. Call Center
Call Center merupakan channel komunikasi dengan pelanggan yang menggunakan perangkat telepon yang diintegrasikan dengan perangkat komputer dan headset. Call Center seringkali menjadi bagian dari CRM sebuah perusahaan, karena perangkat telepon masih banyak digunakan oleh customer dalam melakukan interaksi dengan perusahaan.
Dengan agent ataupun Customer Service di perusahaan akan lebih mudah dalam mengelola setiap inbound calls ataupun outbound calls secara lebih efisien. Aplikasi Call Center dapat dilengkapi dengan fitur-fitur dan laporan yang lengkap sehingga memudahkan dalam evaluasi kinerja call center perusahaan.
Dengan agent ataupun Customer Service di perusahaan akan lebih mudah dalam mengelola setiap inbound calls ataupun outbound calls secara lebih efisien. Aplikasi Call Center dapat dilengkapi dengan fitur-fitur dan laporan yang lengkap sehingga memudahkan dalam evaluasi kinerja call center perusahaan.
Kesimpulan :
CRM merupakan strategi yang sangat vital dalam perusahaan untuk mendapatkan customer dan menjaga agar customer tetap memakai produk perusahaan.
Customer Relationship Management (CRM )
CRM dalam bahasa indonesia dapat kita artikan sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan.
Ini merupakan strategi pemasaran yang menginginkan pelanggan / konsumen mereka tetap membeli produk atau memakai jasa mereka, dengan menggunakan aplikasi-aplikasi yang dapat membantu perusahaan, sehingga perusahaan dapat melayani semua keinginan customer dan kemudian para customer mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang diberikan perusahaan.
Aplikasi aplikasi yang dapat membantu proses CRM agar berjalan dengan baik adalah :
1. Business Intellegent
2. Sales Force Automation
3. Marketing Automation
4. Call Center
Dibewah ini adalah penjelasan untuk masing-masing aplikasi yang membantu proses CRM.
1. Business Intellegent
Aplikasi ini sangat berperan penting dalam CRM, didalamnya terdapat sistem pengumpulan data customer kemudian diproses dan akan menjadi acuan dalam menentukan sebuah keputusan dalam sebuah strategi yang akan dilakukan.
CRM ini Merupakan prioritas teknologi papan atas dalam survey CIO Gartner 2008, yang dapat menambah impact positis dalam performance bisnis perusahaan, menambah kemampuan untuk membuat smarter decision berkaitan dengan misi perusahaan di setiap level bisnis, mulai dari strategi corporate hingga proses operasional.
BI menjadi strategi khusus untuk business manager dan knowledge worker yang akan membuat keputusan ketika menjalankan, meningkatkan dan mentransform bisnis.
Tool BI ini akan membuat pengguna mampu memutuskan dengan cepat, lebih baik, dan banyak informasi berharga yang dapat diperoleh dari lingkungan bisnis yang rumit.
2. Sales Force Automation
perusahaan dapat mengetahui secara mendalam setiap opportunity penjualan yang sedang berlangsung, mengidentifikasi permasalahan yang sering terjadi dalam proses penjualan, melakukan cross-selling dan up-selling, dan laporan-laporan penting lainnya.
Sales Force Automation (SFA) merupakan modul yang diintegrasikan dengan aplikasi CRM yang berfungsi untuk mengatur aktifitas yang berkaitan dengan sales force. Modul ini sangat penting karena disinilah tersimpan data-data setiap leads dan prospek, yang kemudian dikelola oleh sales force sebelum akhirnya dikonversi menjadi customer.
Untuk memberikan kemudahan dalam penjualan, sub modul ini akan memberikan kemudahan itu,yaitu :
a. Lead Management
b. Activity Management.
c. Opportunity Management
3. Marketing Automation
Modul Marketing Automation membantu perusahaan Anda dalam melakukan Marketing Campaign menggunakan SMS Marketing dan Email Marketing. Modul CRM ini penting dalam menciptakan leads-leads baru yang mungkin saja tertarik membeli produk atau jasa (Leads Generation), sehingga leads tersebut bisa diarahkan ke bagian sales.
Marketing Campaign merupakan hal yang tidak terpisahkan dari strategi CRM sebuah perusahaan. Modul Marketing Automation membantu Anda secara sistematis dalam menjangkau calon-calon pelanggan baru, sementara disisi lain membina relationship secara berkala dengan existing pelanggan.
1. Campaign Management
Campaign Management adalah sub modul dari Marketing Automation untuk mengatur campaign yang akan dilakukan
Campaign Management adalah sub modul dari Marketing Automation untuk mengatur campaign yang akan dilakukan
2. Email Marketing
Aplikasi Email Marketing memungkinkan Anda untuk menciptakan HTML email template dengan design yang lebih atraktif dan professional.
Aplikasi Email Marketing memungkinkan Anda untuk menciptakan HTML email template dengan design yang lebih atraktif dan professional.
3. SMS Marketing
Selain dengan aplikasi email, CRM Anda juga dapat dilakukan melalui media SMS, karena di jaman sekarang hampir semua orang sudah familiar dengan SMS. Di setiap pesan SMS yang Anda kirimkan akan memunculkan sender ID (masking number) berupa nama perusahaan Anda, sehingga terlihat lebih professional dan kredibel.
Selain dengan aplikasi email, CRM Anda juga dapat dilakukan melalui media SMS, karena di jaman sekarang hampir semua orang sudah familiar dengan SMS. Di setiap pesan SMS yang Anda kirimkan akan memunculkan sender ID (masking number) berupa nama perusahaan Anda, sehingga terlihat lebih professional dan kredibel.
4. Personalized Marketing Campaign
Meskipun email dan SMS dapat dikirimkan ke banyak tujuan sekaligus (massal), namun Anda dapat melakukan setting tertentu sehingga masing-masing pesan akan menyebutkan nama si penerima secara personal.
Meskipun email dan SMS dapat dikirimkan ke banyak tujuan sekaligus (massal), namun Anda dapat melakukan setting tertentu sehingga masing-masing pesan akan menyebutkan nama si penerima secara personal.
5. Targeted and Focused Campaign
Dengan Marketing Automation dapat mem-filter terlebih dahulu target audience Anda berdasarkan parameter-parameter seperti gender, agama, kota, tanggal kelahiran, group, dan sebagainya, sehingga campaign CRM Anda akan menjadi lebih terfokus dan tepat sasaran.
Dengan Marketing Automation dapat mem-filter terlebih dahulu target audience Anda berdasarkan parameter-parameter seperti gender, agama, kota, tanggal kelahiran, group, dan sebagainya, sehingga campaign CRM Anda akan menjadi lebih terfokus dan tepat sasaran.
6. Easy Tracking
Untuk setiap campaign yang telah dilakukan, perusahaan dapat dengan mudah melakukan analisa hasil dari marketing campaign tersebut, yaitu berapa banyak yang membuka email.
Untuk setiap campaign yang telah dilakukan, perusahaan dapat dengan mudah melakukan analisa hasil dari marketing campaign tersebut, yaitu berapa banyak yang membuka email.
4. Call Center
Call Center merupakan channel komunikasi dengan pelanggan yang menggunakan perangkat telepon yang diintegrasikan dengan perangkat komputer dan headset. Call Center seringkali menjadi bagian dari CRM sebuah perusahaan, karena perangkat telepon masih banyak digunakan oleh customer dalam melakukan interaksi dengan perusahaan.
Dengan agent ataupun Customer Service di perusahaan akan lebih mudah dalam mengelola setiap inbound calls ataupun outbound calls secara lebih efisien. Aplikasi Call Center dapat dilengkapi dengan fitur-fitur dan laporan yang lengkap sehingga memudahkan dalam evaluasi kinerja call center perusahaan.
Dengan agent ataupun Customer Service di perusahaan akan lebih mudah dalam mengelola setiap inbound calls ataupun outbound calls secara lebih efisien. Aplikasi Call Center dapat dilengkapi dengan fitur-fitur dan laporan yang lengkap sehingga memudahkan dalam evaluasi kinerja call center perusahaan.
Kesimpulan :
CRM merupakan strategi yang sangat vital dalam perusahaan untuk mendapatkan customer dan menjaga agar customer tetap memakai produk perusahaan.
Langganan:
Komentar (Atom)